أدخل رقم جوالك وسنرسل لك رمز التحقق
باستخدامك للخدمة فأنت توافق على الشروط والأحكام
عرّفنا على نفسك عشان نخدمك بإسمك — خطوة وحدة وخلصنا
5750
115
2875
2695
هدفنا: لا تشيل هم… حقك محفوظ
توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حق العميل ويضمن عدالة الإجراء للطرفين.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
يجب إبلاغنا خلال 72 ساعة من الاستلام مع توفير:
وذلك لتوثيق الحالة وتسريع الحل قبل أي استخدام أو تركيب.
يشترط لقبول الطلب:
لا يقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
إذا ثبت خطأ من جهة المتجر، يكون الحل حسب الحالة:
ملاحظة: “التعويض لمرة واحدة” ينطبق على التعويض الإضافي مثل القسائم/الهدايا، ولا يسقط حق العميل في الاستبدال/الاسترجاع عند ثبوت خطأ جديد من جهة المتجر.
المنتجات المهداة لا يشملها الاسترجاع/الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
وفي حال وجود عيب ظاهر مثبت عند الاستلام، يتم التعامل مع الحالة بما يضمن حق العميل حسب توفر البديل.
لفتح طلب بسرعة، أرسل عبر واتساب/الدعم:
راسلنا عبر خدمة العملاء/الواتساب وأرسل:
لا. أي منتج تم تركيبه أو استخدامه أو قصّه/تعديله لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
يفضّل وبشكل قوي. يجب أن يكون المنتج:
هو أي خلل واضح قبل الاستخدام أو التركيب مثل:
ويشترط إبلاغنا خلال 72 ساعة مع الصور + الكرتون.
لأنها جزء من توثيق الحالة مع شركة الشحن وتساعدنا:
نعم إذا:
بعد:
راسلنا خلال 72 ساعة مع صور المنتج + الكرتون + بوليصة الشحن.
وسنقوم بحلها بأحد الخيارات:
راسلنا خلال 72 ساعة مع الصور.
ونتحمل كامل التكاليف ونرتب الاستبدال فورًا.
إذا تم الشحن بالفعل، يتم التعامل معه كطلب استرجاع بعد الاستلام:
فتح التغليف للتأكد لا يمنع الإرجاع طالما:
(لكن الأفضل تصويره فور الاستلام إذا كان فيه مشكلة).
لا تشملها سياسة الإرجاع/الاستبدال بسبب تغيير الرأي.
وإذا كان فيها عيب ظاهر مثبت عند الاستلام، يتم التعامل معها حسب توفر البديل وبما يضمن حق العميل.
إذا كان السبب “اختيار غير مناسب” (وليس خطأ من المتجر):
راسلنا خلال 72 ساعة مع:
ونتولى معالجة الحالة بسرعة.
التعويض يعتمد على الحالة وقد يكون:
وملاحظة: التعويض الإضافي (القسيمة/الهدية) يكون لمرة واحدة.
إذا المنتج:
فهو غالبًا مؤهل—راسلنا ونؤكد لك خلال وقت قصير.
